Refund policy

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfragen.
Bei Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen angefragt werden, muss der Artikel ungetragen und unbenutzt sein und mit allen Originaletiketten zurückgeschickt werden, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe anzufragen, schreiben Sie uns an shop@offfhand.com.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage erfasst ist, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Anleitung, wie und wohin Sie den Artikel zurückschicken. OFFFHAND trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts unter Umständen nicht angenommen werden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rücksendungen gehen an:
OFFFHAND GmbH
Marktstraße 39a
6850 Dornbirn
Österreich
Bitte schicken Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren und die Rücksendeanleitung sowie das vorfrankierte Rücksendeetikett erhalten zu haben.
Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns unter shop@offfhand.com.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie:

Wählen Sie dort „Vertrag widerrufen“, füllen Sie die abgefragten Angaben aus und senden Sie Ihre Erklärung mit „Widerruf bestätigen“ ab.
Wir senden Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger. Diese Bestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.
Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs, zurückschicken.
Sobald Ihr Widerruf erfasst ist, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Anleitung, wie und wohin Sie den Artikel zurückschicken. OFFFHAND trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie dürfen die Waren prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, müssen Sie unter Umständen aufkommen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Verbraucherin oder des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dazu können individuell in Auftrag gegebene, gravierte, abgeänderte oder auf andere Weise personalisierte Stücke zählen. Die Ausnahme gilt nicht automatisch schon deshalb, weil ein Artikel erst nach der Bestellung gefertigt wurde.
Für reduzierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es anwendbar ist. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können jedoch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sein.
Wenn Sie unsicher sind, ob eine Ausnahme für Ihre Bestellung gilt, schreiben Sie uns an shop@offfhand.com.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und melden Sie sich umgehend, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist. Dann können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.
Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falscher Ware richten sich nach den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Sie sind vom freiwilligen Rückgaberecht und vom Widerrufsrecht unabhängig.

Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an.
Am schnellsten kommen Sie zu einem anderen Artikel, wenn Sie den ursprünglichen Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben, sobald die Rücksendung erfasst ist.

Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie wirksam vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.
Zusätzliche Lieferkosten, die entstehen, weil Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts
Sobald wir eine Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe angenommen wurde.
Wenn ja, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Gutschrift verbucht ist.
Sind seit der Bestätigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie uns an shop@offfhand.com.

 

Voluntary 30-Day Return Policy

In addition to your statutory rights, we offer a voluntary 30-day return policy. You may request a return within 30 days after receiving your order.

For returns requested after the statutory 14-day withdrawal period, the item must be unworn, unused and returned with all original tags and, where reasonably possible, in its original packaging. You will also need the receipt or other proof of purchase.

To request a return, contact us at shop@offfhand.com.

Once your return request has been registered, we will send you a prepaid return shipping label and instructions on how and where to return your item. OFFFHAND covers the direct cost of return shipping.

Items returned without first requesting a return may not be accepted under our voluntary 30-day return policy.

This voluntary return policy does not restrict any statutory rights you may have.

Returns must be sent to:

OFFFHAND GmbH
Marktstraße 39a
6850 Dornbirn
Austria

Please do not return any items without first contacting us and receiving the relevant return instructions and prepaid return shipping label.

For any questions concerning returns, contact us at shop@offfhand.com.


European Union – 14-Day Right of Withdrawal

If you are a consumer based in the European Union, you generally have the legal right to withdraw from your online purchase within 14 days without providing a reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party nominated by you who is not the carrier, receives the goods.

To exercise your right of withdrawal, you may:

When using our online withdrawal function, select “Vertrag widerrufen”, complete the requested information and submit your declaration by selecting “Widerruf bestätigen”.

We will promptly send you confirmation of receipt by email or another durable medium. This confirmation will include the content of your withdrawal declaration and the date and time it was received.

It is sufficient to submit your withdrawal declaration before the 14-day withdrawal period expires.

After notifying us of your withdrawal, you must return the goods without undue delay and no later than 14 days after notifying us.

Once your withdrawal has been registered, we will provide you with a prepaid return shipping label and instructions on how and where to return your item. OFFFHAND covers the direct cost of returning the goods.

You may inspect the goods to establish their nature, characteristics and functioning. You may be responsible for any loss in value resulting from handling beyond what is necessary for this purpose.

 

 

Exceptions to the Right of Withdrawal

The statutory right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised for the consumer.

This may include individually commissioned, engraved, altered or otherwise personalised pieces. The exception does not automatically apply merely because an item was made after an order was placed.

Sale items remain subject to the statutory right of withdrawal where that right applies. However, sale items and gift cards may be excluded from our voluntary return policy after the statutory withdrawal period has expired.

Please contact us at shop@offfhand.com if you are unsure whether an exception applies to your order.

 

 

Damaged, Defective or Incorrect Items

Please inspect your order after delivery and contact us promptly if the item is defective, damaged or incorrect so that we can assess the issue and arrange an appropriate solution.

Claims concerning defective, damaged or incorrect goods are governed by the applicable statutory warranty rights and are separate from the voluntary return policy and the right of withdrawal.

 

Exchanges

We do not offer direct exchanges.

The fastest way to receive a different item is to return the original item and place a new order once the return has been registered.

 

 

Refunds Following a Statutory Withdrawal

If you validly withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including the cost of our least expensive standard delivery option.

We will issue the refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal declaration.

We may withhold the refund until we have received the returned goods or you have provided evidence that you have sent them back, whichever occurs first.

The refund will be made using the same payment method used for the original transaction unless expressly agreed otherwise. We will not charge a fee for the refund.

Additional delivery costs resulting from your choice of a more expensive delivery method than our least expensive standard option will not be refunded.

 

 

Refunds Under Our Voluntary Return Policy

Once we have received and inspected a return made under our voluntary 30-day return policy, we will let you know whether the return has been accepted.

If accepted, the refund will be issued to the original payment method.

Please remember that banks and payment providers may require additional time to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since we approved your return, contact us at shop@offfhand.com.

 

 

Contact

OFFFHAND GmbH
Marktstraße 39a
6850 Dornbirn
Austria

shop@offfhand.com